Als u problemen heeft met inloggen, controleer dan eerst of uw DigiD correct is ingevoerd. Heeft u uw DigiD-gegevens niet of werkt het inloggen niet? Kijk op DigiD.nl voor hulp of neem contact op met de gemeente Hellendoorn.

U kunt zich aanmelden door eerst de Meedoen-regeling aan te vragen. Dit kan via het aanvraagformulier. Na goedkeuring ontvangt u verdere instructies.

Om een bestelling te plaatsen, logt u in op de Meedoen-webwinkel met uw DigiD. Zoek het product of de dienst die u wilt bestellen, voeg het toe aan uw winkelmandje en volg de stappen om de bestelling te bevestigen. Uw tegoed wordt automatisch verrekend bij de betaling.

Ja, u kunt ook voor uw kinderen of gezinsleden bestellen, zolang zij gekoppeld zijn aan uw account. U kunt hun tegoed gebruiken om producten of diensten voor hen te bestellen.

Ja, zorg ervoor dat je de bestelbevestiging uit je e-mail meeneemt. Daarnaast kan de aanbieder vragen om je legitimatiebewijs om te controleren of jij degene bent die de bestelling heeft geplaatst.

Ja, zolang uw tegoed toereikend is, kunt u meerdere producten of activiteiten tegelijk bestellen.

Neem hiervoor contact op met de aanbieder. Zij kunnen ons de aankoopgegevens doorgeven, zodat wij de bestelling kunnen annuleren. Zodra de annulering is verwerkt, wordt het bedrag automatisch teruggeboekt naar uw budget.

U kunt kiezen uit verschillende categorieën, zoals sporten, elektronica en media, onderwijs, recreatie, cursussen en workshops. Het volledige aanbod vindt u in de webwinkel.

Als er iets mis is met uw bestelling (bijvoorbeeld een verkeerd product of een activiteit waar u geen toegang toe heeft gekregen), neem dan contact op met de aanbieder bij wie u de bestelling heeft geplaatst. Zij kunnen u verder helpen.

Nee, het tegoed is alleen geldig voor het lopende jaar en vervalt daarna.

Het tegoed voor kinderen wordt automatisch toegekend als zij in aanmerking komen voor de Meedoen-regeling. Controleer of uw kind is aangemeld bij de regeling. Heeft uw kind geen tegoed ontvangen en denkt u dat dit een fout is? Neem dan contact op met de gemeente.

Uw tegoed wordt direct na inloggen weergegeven op uw persoonlijke pagina in de webwinkel. Hier ziet u ook hoeveel u al heeft besteed.

Als uw tegoed op is, kunt u dat jaar geen nieuwe bestellingen meer plaatsen via de Meedoen-webwinkel.

Ja, in de webwinkel vindt u een overzicht van alle aangesloten aanbieders en hun locatie.

Nee, de Meedoen-regeling is alleen beschikbaar voor inwoners van de gemeente Hellendoorn.

Het aanbod in de webwinkel wordt bepaald door de aangesloten aanbieders en de voorwaarden van de regeling. Als u iets mist, kunt u dit melden bij de gemeente. Zij kunnen bekijken of er aanbieders zijn die het product of de dienst kunnen toevoegen. Voor alternatieve ondersteuning kunt u ook contact opnemen met de gemeente.

Ja, uw gegevens worden alleen gebruikt voor het verwerken van uw bestellingen en worden beveiligd volgens de privacywetgeving (AVG).

De gemeente betaalt volledig voor de producten of diensten die u via de Meedoen-webwinkel aanschaft. Dit geldt voor de looptijd die binnen de regeling valt. Na deze periode kan het zijn dat u zelf moet betalen als u bijvoorbeeld lid wilt blijven bij een vereniging. Doet u dit niet, dan wordt uw lidmaatschap automatisch beëindigd.

U kunt uw aanbod op elk gewenst moment aanpassen via uw eigen account in de webwinkel. Als aanbieder bent u verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie over uw aanbod. Het is belangrijk dat het aanbod wordt geleverd zoals dit in de webwinkel staat vermeld.

Ja, u kunt speciale acties of kortingen aanbieden binnen het platform. Het is belangrijk dat deze acties voldoen aan de voorwaarden van de Meedoen-webwinkel en aantrekkelijk zijn voor de doelgroep. U kunt deze acties toevoegen door het product of de dienst aan te passen of een nieuw aanbod met korting te plaatsen.

Nadat de inwoner een bestelling heeft geplaatst, wordt het bedrag binnen twee weken door de gemeente aan u uitbetaald. De betaling wordt overgemaakt naar het rekeningnummer dat u heeft opgegeven in uw Meedoen account. Er is geen noodzaak om facturen naar de gemeente te sturen; de betaling wordt automatisch verwerkt zodra de bestelling is geplaatst.

U ontvangt een bevestiging van de bestelling zodra deze succesvol is geplaatst. Als aanbieder kunt u de benodigde gegevens in uw account inzien om de bestelling te verifiëren.

Wanneer een inwoner een bestelling wil annuleren, kunt u zo snel mogelijk contact met ons opnemen en de aankoopgegevens doorgeven. Wij zorgen ervoor dat de bestelling wordt geannuleerd en dat het bedrag wordt teruggeboekt naar het budget van de inwoner. Zorg ervoor dat u dit tijdig doet om te voorkomen dat de betaling al wordt verwerkt.

Nee, u mag geen aanvullende kosten rekenen bovenop het tegoed van de Meedoen-webwinkel. Bij afloop van een lidmaatschap kan de inwoner ervoor kiezen om het lidmaatschap zelf door te zetten en zelf verder te betalen voor de resterende periode.

Het bedrag wordt binnen twee weken door gemeente Hellendoorn aan u overgemaakt. Wij maken dit bedrag over naar het rekeningnummer dat u heeft opgegeven in uw Meedoen account.

Als een inwoner een product besteld, dan ontvangt u hier hierover per e-mail een bevestiging. In deze e-mail staat welk product de inwoner heeft besteld, door wie deze bestelling is geplaatst, de contactgegevens van de inwoner en voor welk gezinslid deze bestelling is geplaatst.

Je kunt pas contact opnemen met een inwoner nadat een bestelling is geplaatst. Zodra de bestelling is geplaatst, kun je contact opnemen om bijvoorbeeld de afhaling van het product te regelen. Het kan voorkomen dat de inwoner het product nog niet heeft afgehaald, en in dat geval kun je de bestelling nog annuleren in overleg met de inwoner.

De inwoner heeft 14 dagen de tijd om het product op te halen. Is de bestelling na 14 dagen nog niet opgehaald? Dan neemt u hierover contact op met de inwoner. Krijgt u geen contact met de inwoner of is de bestelling na drie maanden nog niet opgehaald? Dan kunt u contact opnemen via het contactformulier.